Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. À propos de ces conditions
Ces conditions s’appliquent lorsque vous réservez un soin auprès de The Botanical Massage, achetez un bon cadeau sur thebotanicalmassage.com ou utilisez ce site.
En réservant, en achetant un bon cadeau ou en utilisant le site, vous acceptez ces conditions. Notre traitement des données personnelles est expliqué dans notre Politique de confidentialité.
2. Nos soins
Nos soins sont des thérapies de bien-être et de relaxation. Ils ne constituent pas un traitement médical et ne remplacent pas l’avis d’un médecin ou d’un autre professionnel de santé.
La description, la durée et le prix de chaque soin figurent sur sa page. Nous pouvons les modifier à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé au moment de la réservation ou de l’achat du bon cadeau.
3. Réserver un rendez-vous
- Vous pouvez demander une réservation via le formulaire de notre site, par WhatsApp ou par téléphone.
- Une demande de réservation n’est pas un rendez-vous confirmé. Votre rendez-vous n’est confirmé que lorsque nous vous répondons par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Si le créneau demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons le créneau disponible le plus proche.
- Merci d’indiquer des coordonnées exactes afin que nous puissions confirmer votre rendez-vous.
4. Votre arrivée
- Merci d’arriver 5 à 10 minutes avant votre rendez-vous.
5. Modifier ou annuler un rendez-vous
- Si vous devez modifier ou annuler votre rendez-vous, prévenez-nous le plus tôt possible par téléphone ou WhatsApp, afin que nous puissions proposer le créneau à un autre client.
- Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive ou de rendez-vous manqué.
- Si nous devons annuler ou déplacer votre rendez-vous, nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer un nouveau créneau ou vous rembourser toute somme versée pour ce rendez-vous.
6. Votre santé et votre sécurité
- Avant votre soin, informez votre thérapeute de tout problème de santé, blessure, allergie (y compris aux huiles), opération récente, traitement médicamenteux ou grossesse.
- Certains soins ne conviennent pas à certaines situations. Votre thérapeute peut adapter ou refuser un soin s’il pouvait présenter un risque pour vous.
- Si vous êtes enceinte, indiquez-le lors de la réservation afin que nous puissions vous proposer un soin adapté, comme notre massage prénatal.
- Signalez à tout moment à votre thérapeute si la pression ou la technique vous est inconfortable : il l’ajustera.
7. Comportement à l’institut
Nous proposons exclusivement des soins professionnels thérapeutiques et de bien-être. Tout comportement ou toute demande inappropriés mettront immédiatement fin à la séance, qui sera facturée en totalité. Nous pouvons refuser de servir toute personne au comportement inapproprié ou irrespectueux envers notre équipe.
8. Bons cadeaux
Acheter un bon cadeau
- Les bons cadeaux s’achètent sur notre site. Chaque commande correspond à un bon, pour un soin et une durée précis.
- Le prix est affiché avant le paiement et facturé en euros (€).
- Le paiement est effectué en toute sécurité via Stripe (carte, MB WAY ou Multibanco).
- Une fois le paiement confirmé, le bon est envoyé à l’adresse e-mail de l’acheteur au format PDF, prêt à être imprimé ou transféré. Il indique le nom du bénéficiaire, le soin, la durée et un numéro de bon unique.
Utiliser un bon cadeau
- Pour réserver avec un bon, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +351 917 777 160 en indiquant le numéro du bon. Les réservations sont soumises à disponibilité.
- Un bon est utilisable une seule fois, pour le soin et la durée indiqués. Avec notre accord, il peut être échangé contre un autre soin de même valeur ; si le nouveau soin coûte plus cher, la différence est réglée à l’institut.
- La valeur non utilisée ne peut être ni remboursée en espèces ni rendue sous forme de monnaie.
- Les bons peuvent être offerts à une autre personne. Toute personne présentant le numéro du bon peut l’utiliser : conservez-le donc en lieu sûr. Nous ne sommes pas responsables des bons perdus, volés ou partagés.
Validité
- Les bons sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.
- Les bons expirés ne peuvent être ni utilisés, ni prolongés, ni remboursés.
Annulation d’un achat de bon cadeau et remboursements
- Vous pouvez annuler l’achat d’un bon dans les 14 jours suivant l’achat, à condition qu’il n’ait pas été utilisé ; nous rembourserons alors l’intégralité du montant sur votre moyen de paiement initial.
- Au-delà de 14 jours, les bons ne sont pas remboursables.
- Si un paiement échoue ou est annulé, le bon est annulé et ne peut pas être utilisé.
- Pour annuler, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le numéro du bon.
9. Prix et paiement
- Tous les prix sont indiqués en euros (€).
10. Notre site
- Nous nous efforçons de maintenir les informations de ce site exactes et à jour, mais les soins, les prix et les horaires peuvent changer.
- Les textes, photos et le design de ce site appartiennent à The Botanical Massage et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans notre autorisation.
- Notre site contient des liens vers d’autres sites, comme Instagram, Facebook et Google. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu.
11. Notre responsabilité
Nous réalisons nos soins avec un soin et un savoir-faire raisonnables. Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur en vertu du droit portugais et européen. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des informations de santé que vous ne nous auriez pas communiquées, ni des effets personnels laissés à l’institut.
12. Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, dites-le-nous d’abord afin que nous puissions y remédier — écrivez à reservations@thebotanicalmassage.com ou appelez le +351 917 777 160.
Vous pouvez également utiliser le Livre de réclamations (Livro de Reclamações), y compris sa version en ligne sur https://www.livroreclamacoes.pt.
13. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version affichée sur cette page au moment de votre réservation ou de l’achat du bon est celle qui s’applique.
14. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit portugais. Cela ne vous prive d’aucune protection dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation du pays où vous résidez.
