Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Ce site, thebotanicalmassage.com, est exploité par The Botanical Massage (« nous »), responsable du traitement de vos données personnelles.
- Institut : Calçada do Sacramento nº 20, 1200-394 Lisboa, Portugal
- E-mail : reservations@thebotanicalmassage.com
- Téléphone : +351 917 777 160
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous aux coordonnées ci-dessus.
2. Ce que nous collectons et pourquoi
Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin pour répondre à votre demande, réaliser votre soin ou vous remettre un bon cadeau.
Demandes de réservation
Lorsque vous envoyez une demande de réservation depuis notre page de contact ou une page de soin, nous recevons :
- votre nom et votre numéro de téléphone, ainsi que votre e-mail si vous le communiquez ;
- le soin, la date, l’heure et la durée souhaitées ;
- le nom et le numéro de téléphone des autres personnes que vous ajoutez ;
- tout ce que vous écrivez dans les remarques.
La demande est envoyée à notre institut par e-mail afin que nous puissions confirmer votre rendez-vous. Elle n’est pas enregistrée sur le site. Nous l’utilisons pour organiser et réaliser votre séance, à votre demande.
Ne communiquez les coordonnées d’une autre personne qu’avec son accord. Si vous choisissez de nous parler de votre santé (par exemple une grossesse ou une blessure), nous utilisons ces informations uniquement pour adapter votre soin en toute sécurité.
Pour prévenir le spam, le site conserve une version brouillée (hachée) de votre adresse IP pendant 10 minutes afin de limiter les demandes répétées.
Réservation via WhatsApp
Lorsque vous choisissez WhatsApp, votre navigateur ouvre WhatsApp avec les détails de votre réservation déjà remplis. Rien n’est envoyé à notre site. Si vous envoyez le message, il est traité par WhatsApp (Meta) selon sa propre politique de confidentialité, et nous l’utilisons pour répondre à votre demande.
Achat de bons cadeaux
Lorsque vous achetez un bon cadeau, nous collectons :
- vos nom et prénom et votre adresse e-mail, ainsi que votre numéro de téléphone si vous le communiquez ;
- le nom de la personne à qui le bon est destiné ;
- le soin, la durée et le prix.
Nous utilisons ces données pour encaisser le paiement, émettre le bon (un code unique valable 6 mois), vous l’envoyer par e-mail avec la confirmation de commande, tenir notre comptabilité et honorer le bon lorsqu’il est utilisé. Nous le faisons pour exécuter notre contrat avec vous et respecter nos obligations légales fiscales et comptables.
Les paiements sont traités par Stripe (carte, MB WAY et Multibanco). Vos données de paiement sont transmises directement à Stripe ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais. Consultez la politique de confidentialité de Stripe.
Carte
Sur notre page de contact, Google Maps ne se charge que si vous appuyez sur « Afficher la carte ». Google peut alors collecter des données selon sa propre politique de confidentialité.
Protection contre le spam et les robots (Google reCAPTCHA)
Pour bloquer le spam automatisé et les paiements frauduleux, notre formulaire de réservation et le paiement des bons cadeaux utilisent Google reCAPTCHA v3. Il ne se charge que lorsque vous commencez à remplir l’un de ces formulaires ; les autres pages ne le chargent pas.
reCAPTCHA transmet à Google des informations sur votre appareil et votre utilisation de la page, par exemple votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil, et votre façon de remplir le formulaire. Google les utilise pour attribuer un score indiquant la probabilité que le formulaire soit envoyé par une personne. Vous n’avez jamais d’énigme à résoudre. Si le score est très faible, nous pouvons vous demander de nous contacter plutôt par téléphone ou WhatsApp.
Nous conservons uniquement le résultat (le score et le fait que le formulaire ait été accepté ou non), sans votre adresse IP ni ce que vous avez écrit dans le formulaire. Nous le faisons car nous avons un intérêt légitime à protéger notre site, nos clients et nos paiements contre les abus. La Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
Liens vers d’autres sites
Nos pages renvoient vers Instagram, Facebook, Google Avis et Google Maps. Ce sont de simples liens ; lorsque vous consultez ces sites, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent.
3. Cookies
Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour conserver votre commande de bon cadeau pendant le paiement et traiter votre paiement en toute sécurité. Google reCAPTCHA peut également déposer un cookie de sécurité lorsque vous utilisez le formulaire de réservation ou le paiement. Nous n’utilisons pas de cookies d’analyse ou de publicité. Consultez notre Politique de cookies pour en savoir plus.
4. Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous aident à fournir notre service, et seulement dans la mesure nécessaire :
- Stripe, pour traiter les paiements ;
- Google, pour protéger nos formulaires contre le spam et les robots (reCAPTCHA) ;
- notre hébergeur, qui stocke le site et les commandes de bons cadeaux ;
- notre fournisseur d’e-mail, qui achemine les e-mails de réservation et de bons cadeaux ;
- WhatsApp (Meta), uniquement si vous choisissez de nous y contacter ;
- notre comptable et l’administration fiscale, lorsque la loi l’exige.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, ils appliquent des garanties reconnues par le droit de l’Union européenne, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Durée de conservation des données
- Demandes de réservation : supprimées après 6 mois.
- Commandes de bons cadeaux et factures : aussi longtemps que l’exige le droit fiscal et comptable portugais.
- Conversations WhatsApp : conservées uniquement le temps nécessaire pour organiser votre rendez-vous. Nous supprimons régulièrement nos conversations et ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire.
- Enregistrement anti-spam de votre adresse IP (hachée) : 10 minutes.
- Résultats reCAPTCHA (score uniquement, sans adresse IP ni contenu du formulaire) : les 50 dernières vérifications sont conservées ; les plus anciennes sont supprimées automatiquement.
6. Vos droits
En vertu du RGPD, vous pouvez nous demander d’accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer, de limiter leur utilisation ou de vous y opposer, et de les recevoir dans un format portable. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Contactez-nous aux coordonnées indiquées à la section 1 ; nous vous répondrons dans un délai d’un mois.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
7. Sécurité
Notre site utilise une connexion sécurisée (HTTPS), nous ne traitons jamais nous-mêmes vos données de carte bancaire, et seules les personnes qui en ont besoin peuvent accéder à vos informations.
8. Modifications de cette politique
Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date indiquée en haut de cette page.